木棉岭社区开辟家门口的党群“解忧聊天室”

东晓街道办发言人

在罗湖区东晓街道，棚改回迁后的木棉岭社区是一个拥有1万多户、住满人口预计达4万的超大型社区，人才房和回迁房交织，人口分布复杂。自棚改开始，社区在信访和民生诉求方面的工作压力一直居高不下，今年2月底回迁入伙后，关于装修和邻里的矛盾纠纷成倍增长。经社区党委和多方力量的努力，在民生诉求方面开辟出了“木棉岭模式”，在党群服务中心开辟党群“悦聊空间”，成为居民家门口的党群“解忧聊天室”，通过平台去解决社区的民生诉求，开通以来已化解群众诉求事件达460多件，得到了党员与居民的一致好评。

服务平台搭建好，群众办事体验“好”

木棉岭社区党群“悦聊空间”位于辖区悦峰华府小区3栋A座裙楼，内设悦聊室、驻点律师室、议事厅、调解室等，为居民们提供的一站式服务平台，辐射整个社区，让居民群众遇到问题和矛盾纠纷不用“跑多趟”“问多次”“找不到人”。

党群力量发挥好，办事效率“快”一步

目前，社区的两大回迁房小区处于大批次装修阶段，装修与邻里方面的矛盾纠纷接连不断，占今年上半年整个社区诉求案件的80%，截至5月份平均每周调解10起以上纠纷案件。面对如此庞大的调解需求量，仅社区党群服务中心的工作人员是不够的。为此社区党委主动联系辖区老党员和热心业主前来帮忙，借助党群的力量分担解决民生诉求的重任，并且成立了一支由居民党员担任队长、居民志愿者组成的义务调解队伍，收集居民反映问题，将党群力量凝聚到一起，大大提升悦聊空间的解决民生诉求问题的效率。

调解能力“传帮带”，化解纠纷“准”一点

在木棉岭社区党群服务中心，人人都是调解员。为了应对日渐增长的调解需求和群众诉求多样化的情况，优化专业调解队伍的配置，社区党委指定一名副书记负责民生诉求工作，定期开展调解培训会，力争将整个党群服务中心的工作人员都纳入解决民生诉求的队伍，通过社区驻点律师的法律知识讲座和经验丰富的老调解员实地授课，培养出了多名社区工作人员与志愿者调解人才，促进辖区民生诉求化解率达98%，帮助辖区居民精准调解矛盾纠纷，提高居民的办事满意度。

发挥“大党委”作用，打造新时代文明和谐友好社区

除了社区发令邀请相关单位前来协助调解外，社区党委还会定期链接市、区挂点单位、司法所、社区警务室等资源到社区，为社区提供在安全生产、法律和平安建设上的专业帮助，在社区开展房屋装修安全宣传、法律知识讲座、防骗反诈宣传等活动，引导辖区居民群众主动参与社区治理，构建以社区党群悦聊空间为主、群防群治力量为辅，专群结合的解决民生诉求的工作体系，形成社区统筹、人人参与、人人共享的生动局面。让小事调解在空间，大事化解在社区，共创新时代文明和谐友好社区。

“今年5月22日，我们收到悦峰华府物业管理处求助，请求调解因小区3栋A座07、B座01户型的客厅空调外机位置无安装位置问题而产生的矛盾纠纷，5月24日，物业管理处、棚改服务中心、区住建局、天健建设和设计单位等工作人员、业主代表来到物业管理处会议室开展‘悦峰华府阳台外机位置协调会’，最终业主代表们得到了满意的结果，大家都能在家中阳台安装空调外机了，并对社区党委和悦聊空间起到的作用表示感谢，帮助他们解决了一个大难题。”木棉岭社区调解员表示。

来源：东晓街道办事处-木棉岭社区工作站 通讯员 罗紫园 蔡欢