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“小事做好 细事做实”,清水河街道办事处行政服务大厅...

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发表于 2021-6-7 09:24 |显示全部楼层
近期,全市各中小学、幼儿园开始入学报名,为了落实“放管服”改革精神,“让数据多跑路群众少跑腿”,罗湖区清水河街道办事处行政服务大厅践行服务承诺,秉承“我为群众办实事”的服务理念,解家长燃眉之急,推出了多项针对性服务措施。
一是根据《深圳市教育局关于做好2021年普通中小学招生入学工作的通知》,针对部分学生家长需要到行政服务大厅办理房产证明、社保证明等情况,清水河街道高度重视,部署在前。公共事务中心提前召开入学高峰期政务服务部署会,就中小学新生入学常规问题为大厅全体工作人员进行了培训,提前准备、多措并举,把快捷、贴心的服务送给每一位家长。
二是在全区率先设置了“入学咨询专窗”。抽调精干服务人员帮助群众梳理所需材料,加快办理速度,提高办理效率。每个办事窗口均设置了电子评价器,群众在办理完业务后,可以直接点击评价器对工作人员的服务进行即时评价,通过群众评分倒逼服务提质,不断提升政务服务能力,为家长带来更舒心、更便捷的服务。
三是落实24小时自助终端机“不打烊”政务服务。为学生家长提供入学需的房产证明及社保证明、免费打印服务,安排帮办“红马甲”,专门负责引导家长打印所需材料,有效提升群众满意度。同时开设快递服务,将群众办事取证“上门取”变为“送上门”。来自清水河街道的居民王先生表示:“咱们罗湖区的政务服务一直走在前列,让我们老百姓少跑腿,就是好服务!”
四是率先自制小一、初一学位申请指南。清水河街道行政服务大厅提前收集了全市各区小一、初一的学位申请时间和所需材料,详细列明了网上预报名时间、交材料初审时间、资格审查时间等学生家长关心的信息,并统一绘制,在LED滚动屏幕宣传。工作人员还细心附上了各个社区工作站的咨询电话和地址。同时,大厅内各个办事窗口都放置了申请指南,方便群众领取。以上措施使办事大厅井然有序、忙而不乱,得到了办事家长的一致好评。
五是定制爱心伞一批。近期恰逢雨季,清水河街道办事处行政服务大厅定制了一批爱心雨伞,供办事群众随时取用。
清水河街道行政服务大厅持续开展“我为群众办实事”实践活动,始终将人民群众记在心头,放在心上,坚持把“小事”做好,“细事”做实,切实将党史学习教育成果转化为推动政务服务群众满意度和获得感的实际成效。
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