让携号转网“转”得更流畅

想回到过去

　　9月16日，针对央视报道的湖南长沙联通用户反映携号转网困难一事，中国联通在官微发布声明称：高度重视，立即展开深入调查，进行全面整改。长沙联通随即回应，目前，客户办理携号转网无需预约取号，所有携号转网问题“一站式”解决。

4 j# U( ^9 v" l5 y　　一曝光就能马上解决，证明问题并不复杂，办好并不困难。此前之所以给用户添堵，恐怕正如企业自己所言，“反映了公司服务流程和内部管理存在不足，响应客户需求的敏捷性不够。” 自2019年11月正式在全国提供服务，携号转网实施已近两年时间，仍有用户耗时一个月才办理成功，未免令人心塞。不设障、不挖坑，真正以用户权益为出发点，携号转网才能“转”得更流畅，也更得人心。
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2 a; d2 D& a' O　　移动改变生活，绝不仅是一句广告语。从“见字如面”到“距离不是问题”，从电话“难打难装”到“一机在手，天下我有”，从书信、电报、摇把子电话、大哥大、BP机、小灵通等等一路走来，日益便捷的通信服务极大增强了百姓获得感。但是，一串实名认证的手机号背后，连接的不仅是信息的海洋，也绑定着复杂的社会关系与繁多的经济权益。如何让用户既能综合考虑便利、安全与成本，又能不换号而自由选择运营商？携号转网服务在千呼万唤中落地实施，让很多人得偿所愿。
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　　要让携号转网“转”得更流畅，需要运营商进一步破除“护城河”思想。多年来，运营商专注于产品“黏性”策略，以手机号码为界“跑马圈地”，谁的地盘谁做主。打开携号转网通道，意味着运营商“过去的战绩”清零，从此直面平等竞争，无论新老大小，谁的服务高出一筹，谁就能赢得用户。“得用户者得天下”，运营商千方百计要留住用户无可厚非，可是说一套、做一套，甚至采取“拖字诀”为难用户，则与其说是“挽留”，不如说是“捆绑”。俗话说，强扭的瓜不甜，对用户最大的“诱惑”，无疑是用最经济的价格获得最好的服务。

　　要让携号转网“转”得更流畅，重在破解落实的“最后一公里”难题。工信部通知中列出了一系列“不得”，明确不能干扰用户自由选择。三大运营商一再申明，坚决落实携号转网政策，紧跟客户需求和诉求。然而到了用户端还遭遇“转网”不畅，究其原因，无非是部分营业厅落实不到位，或者明知故犯，把好经念歪了。为此，除了下发通知，还需强化监督；除了出台规定，还需细化措施。各运营商之间也应强化配合，确保“移”得动，“联”得通、“信”得过，齐心协力把优质服务输送到“毛细血管”末端。

% @- U+ B' [+ c' V4 c; q  o2 _　　号码方便“携”，网络“转”得顺，服务用得好，携号转网才能真正叫好又叫座，真正把政策红利带给千家万户。（人民网）

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