桂园街道便民服务中心：让政务服务“走新”更“走心”

桂园街道办发言人

        服务于心,务实于行。近年来，桂园街道便民服务中心始终坚持以党建为引领，以优化营商环境为目标，以便民利企为导向，全面实施“只进一扇门、最多跑一次”改革，大力推行“一窗通办”“全市域通办”“秒批秒办”等政务服务新模式，用心用情用智服务企业群众。服务中心“政务服务进楼宇”系列创新之举，也打响了桂园政务服务品牌，为桂园经济社会高质量跨越发展，营造良好的政务服务环境。

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党建引领办事最“省心”

        党建引领，党员先行。桂园街道便民服务中心充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，完善窗口规范化设置，办事窗口党员先锋岗标志牌赫然醒目。定期对窗口工作人员进行政务服务业务、礼仪方面培训，为办事企业、群众提供热情周到、贴心细致的服务。创新业务办理模式，强化服务意识，推行免费复印服务、帮代办等便民服务，组建“党员帮代办小分队”，编制帮代办事项清单。此外，“党员帮代办小分队”率先“走出去”，主动靠前服务，开展“政务服务进楼宇”、“政企面对面”、“政务服务路上办”等系列活动，在服务群众过程中更好地实现示范带头作用，为企业和群众提供全方位、全流程“店小二”“保姆式”服务。

党建引领服务最“暖心”

        基层所盼、民心所向。桂园街道便民服务中心紧紧聚焦群众所需所想，着力寻找企业、群众关心的突出问题、重点问题和难点问题。将政务工作与创建“青年文明号”、“巾帼文明岗”等活动结合起来，在服务中心组建党员先锋模范队和志愿者服务队，随时动态掌握服务中心运行情况，积极开展各类志愿服务活动，为前来办事的群众和企业提供优质服务。拓展服务“主动办”，志愿服务员、引导员和帮代办员对在服务中心门口处停留及上前询问的群众，主动提供指引、咨询服务，对行动不便的群众搀扶至相关窗口。对群众咨询问题涉及各窗口审批服务事项的，就具体位置、申报材料、办事程序、办理时限等相关内容进行解答。服务中心通过每日“三必查”和电子监察等形式，从窗口人员的服务态度、业务办理和群众满意度等方面，开展效能督查，推动政务服务效能不断提升。

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党建引领体验最“舒心”

        服务无止境，满意无终点。桂园街道便民服务中心坚持以“围绕业务抓党建，抓好党建促工作”的工作思路，促进机关党建工作与政务服务管理、政务受理和政务公开等业务工作深度融合，形成叠加效应、良性循环。一个“小窗口”却也是为民服务、优化营商环境的“大平台”，以政务服务的温度提升群众生活的“舒心”更是是政务服务工作的目标。

服务中心把便民利企作为政务工作的落脚点和出发点，把有温度的微笑服务贯穿在政务工作的全触点。服务中心设有引导台、自助服务区、网上办事区、填写区、无障碍卫生间、母婴室等多功能便民区域。便民书吧休憩阅读、便民雨伞借用、免费便民充电、便民饮水、应急药品供应等便民服务随处可见，让政务服务更“贴心”。针对老弱病残等特殊人群，开辟“绿色通道”，做到特事特办。对老人、小孩等无智能手机群体，推出“帮他人申领”服务，由工作人员帮助申领，把服务送到办事群众最需处。服务中心开通“便民服务车”，为老年人、残疾人等特殊群体提供免费上门帮办代办服务，让有需求的群体足不出户也能办理业务。通过细节上的转变，将群众的办事体验感放在更靠前的位置，让群众办事更“舒心”。

“精益求精，方能更上一层楼。”政务服务工作是一场久久为功的“耐力赛”，更是一场践行初心的“幸福接力”，打造一流的政务服务，桂园一直在路上。接下来，便民服务中心将继续以拼的姿态、抢的劲头助推桂园高质量发展。

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